Enel e Associazione dei Consumatori hanno firmato un accordo per risolvere le controversie dei clienti tramite Internet. L’obiettivo è ridurre i tempi di attesa e i costi d’esercizio delle pratiche
Sei un utente Enel che vuole contestare una bolletta della luce dall’importo, secondo te, troppo elevato? O un conteggio del contatore elettrico non esatto? Da oggi puoi rivolgerti all’Associazione dei consumatori del Cncu (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) per aprire una controversia e ottenere un risarcimento.
La società di energia elettrica e l’associazione hanno infatti siglato un accordo che prevede di risolvere le controversie dei clienti tramite una procedura online. Il cliente quindi potrà fare a meno di rivolgersi a un giudice ordinario per aprire la pratica di contestazione.
La modalità messa in atto riguarda direttamente il rapporto Enel-Associazione dei consumatori. In altre parole, l’utente che vuole dare il via a una controversia deve recarsi in una delle sedi delle associazioni che hanno sottoscritto l’accordo (l’elenco è visibile all’indirizzo www.enel.it/conciliazione). Sarà poi il personale competente a istruire la pratica tramite la Rete velocizzando così i tempi e riducendo i costi generali.
Il servizio è destinato a tutti gli utenti Enel Servizio Elettrico, con un contratto di uso domestico o condominiale con potenza impegnata non superiore a 15 kW (il consumo di un’abitazione media di 60 metri quadri raggiunge i 3,3 kW) e ai clienti di Enel Energia per la sola fornitura di gas (con un consumo annuo che non superi i 50mila metri cubi).
La procedura online interessa in particolare tre tipi di controversie: quelle relative a fatturati con importi anomali o elevati rispetto al consumo medio, alla ricostruzione dei consumi per il malfunzionamento del contatore e a sospensione della fornitura o riduzione di potenza per morosità.
Foto: Bossanostra
2008-06-19 00:00:00 - Redazione QNM
COMMENTI (3)
Giuseppina de rubertis
28 gennaio 2009, 16:31
0 punti
salve ...oggi ho ricevuto una bolletta salatissima che nn mi aspettavo....leggendo ho visto che c erano stati degli addebiti riferiti ad un altra utenza a me intestata....è legale questo vostro comportamento....resto in attesa di un vostro riscontro
Maria Saletta Calabrese
20 aprile 2009, 12:59
0 punti
Buondi', ho ricevuto come tanti miei concittadini ,una bolletta dell' Enel con importo assurdo,piu' meno il doppio della mia media,senza che le mie abitudini e di chi vive con me siano cambiate.Sorge il forte sospetto ,visto il fenomeno di massa,che certe bollette..vengano volutamente gonfiate a campione, in maniera da generare piu' utili per questa societa' che sempre cerca di arricchirsi sulla pelle del consumatore.E' ora di andare sino in fondo e metter luce su queste politiche commerciali scorrette da condannare e bannare.Saluti
Rosalba
14 febbraio 2010, 02:26
0 punti
ho la pressione che sale ogni volta che riceviamo la bolletta piu' che raddoppiata rispetto a due anni fa' sto lavorando per la luce poi sembra che paghino la tredicesima con ogni uno di noi utenti se non mi ribello rischio di triplicare o quadruplicare il pagamento eppure utilizzo allo stesso modo l'energia cosa succede?
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